Покупатель интернет-магазина часто знает, что ему нужно, но не знает точного названия товара. Он описывает задачу: «ванна 170 на 70», «чёрный смеситель», «до 300 рублей». Для Santehart.by мы разработали ИИ-помощника, который помогает начать подбор с такого описания и перейти к товарам каталога.
Зачем магазину ИИ-помощник
Главная задача проекта — сократить путь от потребности до подходящей подборки. Вместо того чтобы сначала разбираться в названиях категорий и параметрах фильтра, посетитель может написать запрос обычными словами.
Для бизнеса это способ сделать большой ассортимент понятнее. Помощник берёт на себя начальный этап: принимает описание, уточняет важную недостающую информацию и показывает варианты. Ожидаемая польза — меньше затруднений при поиске и более предметное обращение к менеджеру. В этой статье мы показываем работу инструмента, а не заявляем измеренный рост продаж.
Пример 1: размеры и бюджет в одном запросе
Мы ввели: «Нужна акриловая ванна 170 на 70 до 1500 рублей». Помощник ответил «Нашёл подходящие варианты» и вывел карточки товаров с фотографиями, характеристиками и переходами к каталогу.
У некоторых моделей есть несколько размеров и комплектаций. Поэтому подборка помогает выбрать семейство товаров, а точный вариант, его цену и состав нужно проверить в карточке перед покупкой. Это особенно важно для сантехники: внешне похожие изделия могут отличаться способом установки и комплектующими.
Пример 2: когда нужен уточняющий вопрос
Запрос «Нужен чёрный смеситель» ещё не говорит, где он будет использоваться. В нашем диалоге помощник уточнил назначение: для умывальника, ванны, кухни, душа или другой задачи.
Мы продолжили: «Для умывальника до 300 рублей». После уточнения появилась подборка чёрных смесителей для раковины. Посетителю не пришлось заново описывать цвет: диалог позволил дополнить исходный запрос назначением и бюджетом.
Ответ должен вести к товару
Важная часть такого решения — связь консультации с каталогом. Покупатель получает не только текст, но и конкретные карточки: можно посмотреть изображение, изучить параметры и продолжить выбор на сайте.
В интерфейсе также предусмотрены голосовой ввод и кнопка начала нового диалога. В показанных примерах мы использовали текстовый ввод. Новый диалог позволяет перейти к другой задаче и сбросить прежние условия.
ИИ полезен магазину, когда помогает покупателю сделать следующий шаг: уточнить потребность, увидеть варианты и разобраться в выборе.
Редакция human.by
Где остаётся работа человека
Подбор не заменяет окончательную проверку размеров, монтажа, совместимости и комплектации. Для сложного заказа полезна консультация специалиста. Роль помощника — сделать первый шаг проще и помочь сформулировать более точный вопрос.
Попробовать инструмент можно на странице ИИ-подбора товаров Santehart. Скриншоты в статье сделаны на работающем сайте и показывают наши тестовые запросы, а не переписку покупателей.